Wartungs- und Servicevertrag (Vorlage)
Ein Wartungsvertrag ist ein Dauerschuldverhältnis und formfrei — er kann elektronisch unterschrieben werden. Je nach Ausgestaltung ist er Dienst- oder Werkvertrag: wird laufende Betreuung geschuldet, spricht das für einen Dienstvertrag; wird ein bestimmter Zustand der Anlage garantiert, für einen Werkvertrag.
Der eigentliche Wert liegt in der Präzision: was ist enthalten, was kostet extra, wie schnell wird reagiert und was passiert, wenn nicht. Diese Vorlage trennt Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Vergütung sauber voneinander.
Ausfüllen und mit dem Personalausweis unterschreiben
Füllen Sie die Felder unten aus, tragen Sie ein, wer unterschreiben soll, und schließen Sie die Zahlung ab. Alles passiert hier — Sie müssen nichts herunterladen.
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Schritt 1 von 4
1. Vertragsparteien
2. Vertragsgegenstand
Gegenstand der Wartung sind folgende Anlagen, Systeme oder Standorte:
3. Leistungsumfang
• Regelmäßige Wartung nach dem unten vereinbarten Intervall
• Störungsannahme und Entstörung innerhalb der Servicezeiten
• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
4. Intervalle, Servicezeiten und Reaktionszeiten
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So sieht das Dokument aus
Wartungs- und Servicevertrag
Dauerschuldverhältnis über Wartung und Support
1. Vertragsparteien
Auftraggeber — Firma, Anschrift, Ansprechpartner
Auftragnehmer — Firma, Anschrift, Ansprechpartner
2. Vertragsgegenstand
Gegenstand der Wartung sind folgende Anlagen, Systeme oder Standorte:
3. Leistungsumfang
• Regelmäßige Wartung nach dem unten vereinbarten Intervall
• Störungsannahme und Entstörung innerhalb der Servicezeiten
• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
Nicht enthaltene Leistungen (werden gesondert berechnet)
4. Intervalle, Servicezeiten und Reaktionszeiten
Wartungsintervall
Servicezeiten (Tage und Uhrzeit)
Reaktionszeit bei kritischer Störung
Reaktionszeit bei sonstiger Störung
5. Vergütung
Wartungspauschale und Abrechnungszeitraum
Stundensatz für Zusatzleistungen
Zuschläge außerhalb der Servicezeiten
Fahrtkosten
Zahlungsziel
6. Mitwirkung des Auftraggebers
Zugang, Ansprechpartner und bereitzustellende Unterlagen
7. Laufzeit und Kündigung
Beginn
Mindestlaufzeit
Verlängerung
Kündigungsfrist
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund nach § 314 BGB bleibt unberührt.
8. Unterschriften
Ort und Datum
Auftraggeber (Unterschrift)
Ort und Datum
Auftragnehmer (Unterschrift)
Lieber von Hand ausfüllen?
Vorlage kostenlos herunterladen
PDF zum Ausdrucken · bearbeitbares Word (.docx)
Was die Vorlage enthält
- Vertragsparteien und Vertragsgegenstand (Anlage, Systeme, Standorte)
- Leistungsumfang mit Abgrenzung der nicht enthaltenen Leistungen
- Wartungsintervalle und Reaktionszeiten nach Störungsklasse
- Servicezeiten und Erreichbarkeit
- Vergütung, Pauschalen und Stundensätze außerhalb der Servicezeit
- Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
So unterschreiben Sie sie mit dem Personalausweis
- 1
Vorlage herunterladen. Laden Sie wartungsvertrag als PDF oder Word herunter.
- 2
Ausfüllen. Tragen Sie die Angaben auf Ihrem eigenen Rechner in das Dokument ein.
- 3
Hochladen und unterschreiben. Laden Sie das ausgefüllte PDF auf esigner.de hoch, tragen Sie die E-Mail-Adressen ein und unterschreiben Sie mit dem Personalausweis.
Quelle und Rechtsgrundlage
Wartungsverträge sind je nach Ausgestaltung Dienst- oder Werkverträge; beide Vertragstypen sind formfrei.
§ 611 BGB — Vertragstypische Pflichten beim Dienstvertrag (öffnet in einem neuen Tab)Häufige Fragen
- Ist ein Wartungsvertrag Dienst- oder Werkvertrag?
- Das hängt vom Inhalt ab. Wird regelmäßige Betreuung und Störungsbeseitigung geschuldet, liegt meist ein Dienstvertrag vor. Wird dagegen ein bestimmter Erfolg zugesagt — etwa die Funktionsfähigkeit einer Anlage über die Laufzeit —, ist es ein Werkvertrag mit Abnahme und Mängelhaftung.
- Was gehört in eine Reaktionszeit-Regelung?
- Drei Dinge: die Klassifizierung der Störung, die Zeit bis zur Rückmeldung und die Zeit bis zum Beginn der Entstörung — jeweils bezogen auf definierte Servicezeiten. Ohne diese Bezugsgröße ist eine Zusage wie „Reaktion innerhalb von vier Stunden“ kaum durchsetzbar.
- Wie lange sollte die Laufzeit sein?
- Üblich sind ein bis drei Jahre mit automatischer Verlängerung und einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Laufzeitende. Formularmäßige Klauseln mit sehr langer Bindung oder stillschweigender Verlängerung können gegenüber Verbrauchern unwirksam sein.
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Alle Vorlagen ansehenDiese Vorlage ist ein allgemeiner Ausgangspunkt und stellt keine Rechtsberatung dar. Prüfen Sie, ob der Inhalt zu Ihrer Situation passt, und holen Sie im Zweifel rechtlichen Rat ein.